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              盐官市监消保勇鸽工作室及时果断处理消费纠纷获赠锦旗

              发布日期:2022-07-21 09:33 ? 来源:市市场监管局 ? 浏览次数:

              “谢谢,谢谢,你们效率真的太高了!”2022年7月18日上午,家住城北村运动口的尹鉴清将一面写着“合情合理的工作作风、及时果断维护消费者”的锦旗送到了盐官市场监管分局、消保分会,深刻表达了对盐官市监勇鸽工作室团队的衷心感谢,为他们及时果断解决消费者困扰的行动力点赞。

              事情要回到7月17日上午,尹先生来到了盐官市监勇鸽一站式服务工作室,但是却愁眉苦脸,仿佛有心事重重。工作人员见状,及时上前询问情况,从而得知了尹先生的“难题”。尹先生于2012年在丁桥海潮门业购买了“好日子”牌电动卷闸门,安装于郭店洪家墩家中,卷闸门维修已超过保修期,弹簧损坏维修分别在2019年、2021年连续2年进行了更换,且维修价格都在170-180元区间,但这次维修却收取了350元,希望盐官消保分会能帮忙联系企业给个说法。

              针对尹先生反映的情况,应由移交丁桥消保分会处置,但为了方便群众,以“最多跑一次”为目标,工作人员拨通了丁桥海潮门业的联系电话了解情况,并提出2021年维修价格与2022年相差一倍,是否有告知消费者涨价情况,企业是否有维修服务机制等问题进行咨询,最终厂家因没有提前告知消费者涨价向消费者减免100元,消费者与商家达成了一致意见。消费者对处理结果表示满意,一直对工作人员表达着感谢。

              盐官市场监管分局、消保分会勇鸽一站式服务工作室整合线上线下资源,始终以“以人为本,依法调处,双百服务”为理念,以务实高效的工作作风为基础,切实维护消费者的合法权益,截至目前,勇鸽工作室已通过线上、线下共调处消费纠纷调解16起,满意率100%,调处率100%。


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